Cette page répond aux principales questions concernant les produits, les commandes, les paiements, les expéditions, les livraisons, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements proposés sur Vanopadecor (ci-après « nous »).
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons du mobilier destiné notamment au jardin, à la salle à manger et aux espaces de vie.
Notre sélection comprend notamment :
- des canapés de jardin ;
- des bains de soleil ;
- des bancs de jardin ;
- des buffets ;
- des chaises de salle à manger ;
- d’autres meubles pour le jardin et la salle à manger.
2. Les commandes sont-elles effectuées uniquement en ligne ?
Oui. Les produits sont présentés, commandés et payés exclusivement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.
Nous ne disposons pas de point de vente physique et nous ne proposons pas de retrait sur place.
3. Comment trouver les informations relatives à un produit ?
Chaque fiche de produit présente les informations disponibles concernant notamment :
- les dimensions ;
- les matériaux ;
- les couleurs ;
- les caractéristiques principales ;
- les conditions d’utilisation ;
- les instructions d’entretien lorsqu’elles sont disponibles.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les dimensions du produit et celles de l’espace prévu avant de passer commande.
4. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
- sélectionnez le produit souhaité ;
- choisissez la quantité disponible ;
- ajoutez le produit au panier ;
- vérifiez le contenu du panier ;
- renseignez vos informations de facturation et de livraison ;
- sélectionnez un moyen de paiement accepté ;
- vérifiez le montant total ;
- confirmez la commande et le paiement.
Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique renseignée après l’acceptation du paiement.
5. Puis-je modifier ma commande après sa validation ?
Une demande de modification doit être envoyée dès que possible et avant l’expédition de la commande.
Une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation a déjà commencé. Après l’expédition, les produits, les quantités et l’adresse de livraison ne peuvent généralement plus être modifiés.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
- Visa ;
- MasterCard ;
- Discover ;
- Diners Club ;
- JCB.
Les paiements en espèces, par chèque ou lors de la livraison ne sont pas acceptés.
Pour davantage d’informations, consultez notre politique relative aux moyens de paiement.
7. Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.
La taxe sur la valeur ajoutée est comprise lorsqu’elle est applicable. Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.
8. Des frais de livraison sont-ils facturés ?
Non. La livraison est gratuite pour toutes les commandes acceptées dans notre zone de livraison.
Les frais de livraison sont fixés à zéro euro, sans montant minimal de commande.
9. Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement aux adresses postales situées en France et habituellement desservies par le service de transport.
La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir du code postal et de l’adresse communiqués lors de la commande.
Les boîtes postales et les adresses ne permettant pas une remise physique du colis peuvent ne pas être acceptées.
10. Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une commande passée avant 18:00 un jour ouvré commence à être traitée le jour même. Une commande passée après 18:00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
11. Quel est le délai de livraison ?
Après l’expédition, le délai d’acheminement estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.
En tenant compte du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, le délai total estimé est de 7 à 15 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Pour davantage d’informations, consultez notre politique d’expédition et de livraison.
12. Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.
Un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations d’acheminement apparaissent.
Si aucune information ne s’affiche après l’actualisation du suivi, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
13. Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :
- la demande est envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande ;
- la commande n’a pas encore été expédiée.
Une commande ne peut plus être annulée après l’expiration du délai de 48 heures ou lorsqu’elle a déjà été expédiée.
Pour davantage d’informations, consultez notre politique d’annulation des commandes.
14. Quel est le délai pour demander un retour ou un échange ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai et le produit doit respecter les conditions de retour applicables.
15. Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être accepté dans le cadre du délai de 30 jours, le produit doit notamment :
- correspondre à une commande passée sur notre site ;
- être complet ;
- être accompagné de ses pièces, accessoires et notices ;
- ne pas présenter de dommage causé après sa réception ;
- ne pas présenter de traces d’utilisation excessive ;
- être correctement emballé et protégé pour le transport de retour.
Le produit retourné doit rester intact. Lorsqu’il présente des dommages ou des traces d’utilisation dépassant les manipulations nécessaires à sa vérification, la demande peut être refusée ou le remboursement peut être réduit selon la situation.
16. Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit :
- contactez notre service clientèle ;
- indiquez votre numéro de commande et le produit concerné ;
- expliquez le motif de la demande ;
- attendez nos instructions avant d’expédier le colis ;
- emballez correctement le produit ;
- utilisez l’étiquette de retour jointe au colis ;
- conservez la preuve de dépôt.
Pour davantage d’informations, consultez notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
17. Comment demander un échange ?
Contactez notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception et indiquez le produit que vous souhaitez retourner ainsi que le produit de remplacement souhaité.
Après réception du produit retourné, nous vérifions son état et la disponibilité du produit demandé.
Lorsque l’échange est accepté, le produit de remplacement est préparé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement peut être effectué.
18. Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement initial : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.
Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte dépend du temps de traitement de l’établissement ayant émis la carte bancaire.
19. Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible après la réception et conservez le produit, l’emballage, les protections intérieures et l’étiquette de transport.
Veuillez nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- une photographie de l’étiquette de transport.
Ne jetez aucun élément avant la fin de l’examen de votre demande.
20. Que faire si le suivi indique une livraison, mais que je n’ai rien reçu ?
Vérifiez d’abord :
- l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;
- les zones de dépôt accessibles à l’adresse ;
- les informations laissées par le transporteur ;
- si une personne autorisée a réceptionné le colis.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
21. Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les informations de la carte, sa date d’expiration, le solde disponible et la bonne réalisation de l’authentification demandée.
Vous pouvez également utiliser une autre carte bancaire acceptée ou contacter l’établissement ayant émis la carte.
Lorsqu’un paiement est refusé, la commande n’est pas confirmée et aucun produit n’est expédié.
22. Comment protégez-vous mes données ?
Nous limitons la collecte et l’utilisation des données aux informations nécessaires à la gestion du compte, de la commande, du paiement, de la livraison, du retour et du service clientèle.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les informations contre les accès, modifications, pertes ou divulgations non autorisés.
Pour davantage d’informations, consultez notre politique de confidentialité.
23. Comment gérer les témoins de connexion ?
Lors de votre première visite, un dispositif vous permet d’accepter, de refuser ou de sélectionner les catégories facultatives.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le lien de gestion disponible dans la partie inférieure du site.
Pour davantage d’informations, consultez notre politique relative aux témoins de connexion.
24. Quand recevrai-je une réponse ?
Nous répondons dans les meilleurs délais pendant nos horaires de disponibilité.
Une demande envoyée en dehors de ces horaires, un samedi, un dimanche ou un jour férié est examinée à partir du jour ouvré suivant.
Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande, les vérifications nécessaires et les informations communiquées.
25. Mise à jour des questions fréquentes
Nous pouvons modifier cette page afin de tenir compte des changements apportés à nos produits, à nos délais, à nos moyens de paiement ou à nos procédures.
Lorsque les informations de cette page diffèrent d’une politique détaillée publiée sur le site, les conditions figurant dans la politique détaillée correspondante s’appliquent.