Politique de confidentialité

La présente politique explique comment Vanopadecor (ci-après « nous ») collecte, utilise, conserve, protège et communique les données à caractère personnel lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, de la création d’un compte, de la passation d’une commande ou d’une prise de contact avec notre service clientèle.

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

1. Responsable du traitement

Nous déterminons les finalités et les moyens des traitements de données à caractère personnel décrits dans la présente politique.

Toute question relative à la protection des données ou à l’exercice de vos droits peut être adressée aux coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.

2. Principes appliqués au traitement des données

Nous traitons les données à caractère personnel conformément aux principes établis par l’article 5 du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.

Nous veillons notamment à ce que les données soient :

traitées de manière licite, loyale et transparente ;
collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes ;
limitées aux informations nécessaires ;
exactes et, lorsque cela est nécessaire, mises à jour ;
conservées pendant une durée limitée ;
protégées contre les accès, modifications, pertes ou divulgations non autorisés.

3. Données que nous pouvons collecter

Selon la manière dont vous utilisez notre boutique en ligne, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification et de contact

nom et prénom ;
adresse postale ;
adresse de livraison et adresse de facturation ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone.

Données relatives au compte

identifiant de connexion ;
données nécessaires à l’authentification et à la sécurisation du compte ;
historique des commandes associées au compte ;
préférences enregistrées dans le compte.

Données relatives aux commandes

numéro et date de la commande ;
produits commandés et quantités ;
montants facturés et taxes applicables ;
état de la commande, de l’expédition et de la livraison ;
demandes d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement ;
communications relatives à la commande.

Données relatives au paiement

moyen de paiement sélectionné ;
état de l’autorisation et de la transaction ;
référence de la transaction ;
informations nécessaires au traitement d’un remboursement ou d’une contestation.

Nous utilisons uniquement les informations de paiement nécessaires à l’autorisation, à la confirmation, au remboursement et à la justification de la transaction.

Données communiquées au service clientèle

contenu des courriers électroniques et autres demandes ;
documents ou photographies transmis pour examiner une demande ;
date, objet et état de traitement de la demande ;
informations nécessaires à la vérification de la commande concernée.

Données techniques et de navigation

adresse de protocole internet ;
type de navigateur et système d’exploitation ;
type de terminal utilisé ;
date et heure de connexion ;
pages consultées et actions réalisées sur le site ;
journaux techniques, erreurs et événements de sécurité ;
informations enregistrées au moyen de témoins de connexion et de traceurs autorisés.

4. Origine des données

Nous collectons principalement les données directement auprès de vous lorsque vous :

consultez notre boutique en ligne ;
créez ou utilisez un compte ;
ajoutez un produit au panier ;
passez ou payez une commande ;
demandez une livraison, un retour, un échange ou un remboursement ;
contactez notre service clientèle ;
définissez vos choix concernant les témoins de connexion.

Certaines données techniques sont collectées automatiquement lors de l’accès au site afin d’assurer son fonctionnement, sa stabilité et sa sécurité.

5. Finalités et fondements des traitements

Finalité	Fondement
Créer et administrer un compte	Exécution des mesures demandées et du contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du règlement (UE) 2016/679
Enregistrer, confirmer et exécuter une commande	Exécution du contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b)
Traiter le paiement, la livraison, le retour, l’échange et le remboursement	Exécution du contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b)
Émettre et conserver les factures et pièces comptables	Respect d’une obligation prévue à l’article L. 123-22 du Code de commerce, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c)
Répondre aux demandes du service clientèle	Exécution du contrat ou intérêt légitime à assurer le suivi des demandes, conformément à l’article 6, paragraphe 1, points b) et f)
Sécuriser le site, les comptes et les transactions	Intérêt légitime à prévenir les accès non autorisés, les erreurs et les fraudes, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f)
Établir, exercer ou défendre nos droits	Intérêt légitime, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f)
Utiliser des témoins de connexion non strictement nécessaires	Consentement, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du règlement (UE) 2016/679 et à l’article 82 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978

6. Caractère nécessaire des informations

Les champs signalés comme obligatoires lors de la commande sont nécessaires pour vérifier le paiement, préparer la commande, organiser la livraison, établir la facture et assurer le suivi de la demande.

Sans ces informations, nous pouvons ne pas être en mesure de créer le compte, d’accepter la commande, d’effectuer la livraison, de traiter le paiement ou de répondre à une demande.

Les informations présentées comme facultatives peuvent être laissées vides sans empêcher la validation de la commande, sauf lorsqu’elles deviennent nécessaires à la résolution d’une difficulté particulière.

7. Destinataires autorisés

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et services qui en ont besoin pour accomplir les finalités décrites dans la présente politique.

Selon la nature de la demande, les destinataires peuvent comprendre :

les personnes chargées du traitement des commandes et du service clientèle ;
les services assurant le paiement et la vérification des transactions ;
les services chargés de la préparation, du transport et de la livraison ;
les services d’hébergement, de maintenance et de sécurité informatique ;
les personnes chargées de la comptabilité et du respect des obligations fiscales ;
les conseils autorisés lorsque leur intervention est nécessaire à l’exercice ou à la défense de nos droits ;
les autorités habilitées lorsqu’une demande écrite et fondée nous impose de communiquer certaines informations.

Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à la mission qui lui est confiée et doit appliquer des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité.

Nous ne vendons pas les données à caractère personnel.

8. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, puis elles sont supprimées ou archivées avec un accès limité lorsque leur conservation reste nécessaire.

Catégorie	Durée appliquée
Données du compte	Pendant l’utilisation du compte, puis pendant 3 ans à compter de la dernière activité, sauf demande de suppression antérieure ou conservation nécessaire de certaines données liées aux commandes
Données relatives aux commandes et à la relation avec le client	Pendant l’exécution de la commande, puis pendant 5 ans afin de permettre l’établissement, l’exercice ou la défense d’un droit, conformément à l’article 2224 du Code civil
Contrats électroniques portant sur une somme égale ou supérieure à 120 euros	10 ans à compter de la livraison, conformément aux articles L. 213-1, D. 213-1 et D. 213-2 du Code de la consommation
Factures et pièces comptables	10 ans, conformément à l’article L. 123-22 du Code de commerce
Demandes adressées au service clientèle	3 ans à compter de la clôture de la demande, sauf lorsqu’une conservation plus longue est nécessaire à la gestion d’une réclamation
Journaux techniques et de sécurité	12 mois à compter de leur enregistrement, sauf lorsqu’un événement de sécurité justifie une conservation limitée plus longue
Choix relatifs aux témoins de connexion	6 mois à compter de l’expression du consentement ou du refus
Traceurs de mesure d’audience autorisés	Durée de vie maximale de 13 mois et conservation des informations associées pendant une durée maximale de 25 mois

Lorsqu’une réclamation, une enquête ou une procédure est en cours, les données strictement nécessaires peuvent être conservées jusqu’à sa clôture et jusqu’à l’expiration du délai applicable à l’exercice d’un recours.

9. Témoins de connexion et traceurs

Notre boutique en ligne peut utiliser des témoins de connexion et des technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du panier, l’authentification, la sécurité, la mémorisation des choix et la mesure du fonctionnement du site.

Les témoins strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils ont pour finalité exclusive de permettre ou de faciliter la communication électronique ou lorsqu’ils sont indispensables à la fourniture d’un service expressément demandé.

Les témoins qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont déposés ou lus qu’après l’expression d’un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque, conformément à l’article 82 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.

Vous pouvez accepter ou refuser les catégories proposées à partir du dispositif de gestion affiché sur le site. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du lien de gestion des témoins de connexion disponible sur le site. Le retrait ne remet pas en cause les traitements effectués avant celui-ci.

10. Sécurité et confidentialité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, conformément à l’article 32 du règlement (UE) 2016/679.

Ces mesures comprennent notamment :

la limitation des accès aux seules personnes autorisées ;
la protection des échanges et des espaces d’administration ;
la gestion des identifiants et des droits d’accès ;
la surveillance des événements techniques et de sécurité ;
la sauvegarde des informations nécessaires au fonctionnement du service ;
la vérification régulière des mesures de protection ;
la sensibilisation des personnes autorisées à accéder aux données.

Aucune méthode de transmission ou de conservation ne peut garantir une absence absolue de risque. Nous nous engageons toutefois à réduire les risques par des mesures adaptées et régulièrement réexaminées.

11. Incident affectant les données

Lorsqu’un incident affecte la confidentialité, l’intégrité ou la disponibilité de données à caractère personnel, nous évaluons sa nature, les données concernées et les conséquences possibles.

Lorsque les conditions de l’article 33 du règlement (UE) 2016/679 sont réunies, l’incident est notifié à l’autorité de contrôle dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 72 heures suivant le moment où nous en avons connaissance.

Lorsque l’incident est susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes, les personnes concernées sont informées dans les conditions prévues à l’article 34 du même règlement.

12. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par les articles 15 à 22 du règlement (UE) 2016/679, vous pouvez exercer les droits suivants :

droit d’accès : obtenir la confirmation qu’un traitement vous concernant est effectué et recevoir une copie des données concernées, conformément à l’article 15 ;
droit de rectification : demander la correction ou le complément de données inexactes ou incomplètes, conformément à l’article 16 ;
droit à l’effacement : demander la suppression des données dans les situations prévues à l’article 17 ;
droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certaines utilisations dans les situations prévues à l’article 18 ;
droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine lorsque les conditions de l’article 20 sont réunies ;
droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, conformément à l’article 21 ;
droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur celui-ci, conformément à l’article 7, paragraphe 3 ;
droit de définir des directives après le décès : établir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données conformément aux articles 84 à 86 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.

L’exercice d’un droit ne permet pas d’obtenir l’effacement d’informations que nous devons conserver afin de respecter une obligation précise, établir une preuve ou défendre un droit.

13. Modalités d’exercice de vos droits

Pour exercer un droit, vous pouvez nous écrire à l’adresse électronique du service clientèle en précisant :

votre nom et votre prénom ;
l’adresse électronique associée à votre compte ou à votre commande ;
le numéro de commande lorsqu’il est utile à la recherche ;
le droit que vous souhaitez exercer ;
les informations permettant de comprendre précisément votre demande.

En cas de doute raisonnable sur l’identité de la personne présentant la demande, nous pouvons demander des informations complémentaires strictement nécessaires à la vérification de son identité.

Nous répondons dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande, conformément à l’article 12, paragraphe 3, du règlement (UE) 2016/679.

Lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont reçues simultanément, ce délai peut être prolongé de deux mois. Nous informons alors la personne concernée de la prolongation et de ses motifs dans le premier délai d’un mois.

L’exercice des droits est gratuit. Des frais raisonnables peuvent toutefois être demandés ou la demande peut être refusée lorsqu’elle est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif, dans les conditions prévues à l’article 12, paragraphe 5.

14. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, conformément à l’article 77 du règlement (UE) 2016/679.

Vous pouvez consulter les modalités de réclamation et les coordonnées actualisées directement sur le site de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

15. Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative qui reposerait exclusivement sur un traitement automatisé au sens de l’article 22 du règlement (UE) 2016/679.

Des contrôles techniques peuvent être utilisés pour sécuriser les paiements, les comptes et les commandes. Lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire, la situation peut être examinée avant qu’une décision définitive soit prise.

16. Exactitude et mise à jour des données

Vous devez veiller à ce que les informations communiquées soient exactes, complètes et à jour.

Vous pouvez modifier certaines informations depuis votre compte lorsqu’une fonction de modification est disponible. Pour toute autre correction, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Nous pouvons demander la confirmation d’une information lorsque cela est nécessaire pour assurer la bonne exécution d’une commande, d’une livraison ou d’un remboursement.

17. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens permettant d’accéder à d’autres sites. Lorsque vous quittez notre site, les modalités de traitement des données présentées sur le site consulté deviennent applicables.

Nous vous recommandons de consulter les informations relatives à la confidentialité figurant sur chaque site que vous choisissez de visiter.

18. Coordonnées

Pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer un droit relatif à vos données à caractère personnel, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 202 TOURNESOL HONMA BUILDING, 1-31-1 MAKUHARI-HONGO, HANAMIGAWA WARD, CHIBA, CHIBA 262-0033, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (801) 948 57 27
Adresse électronique du service clientèle : escalation@vanopadecor.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00, heure d’Europe centrale

19. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte des changements apportés au fonctionnement de notre boutique en ligne, à nos méthodes de traitement ou aux exigences applicables.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début du document. La nouvelle version prend effet à compter de sa publication sur le site.

Lorsque la modification affecte de manière importante la manière dont les données sont utilisées ou les droits des personnes concernées, une information claire est publiée sur le site avant ou au moment de son entrée en vigueur.