Politique de remboursement

La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les commandes passées sur Vanopadecor (ci-après « nous »). Nous exerçons notre activité exclusivement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous transmettre une demande de retour ou d’échange.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable au produit concerné commence à la date de sa réception.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de 30 jours. Une demande transmise après ce délai peut être refusée, sauf lorsqu’elle concerne un défaut de conformité ou un autre droit restant applicable.

Le délai commercial de 30 jours ne réduit pas le droit de rétractation de 14 jours prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être accepté dans le cadre du délai commercial de 30 jours, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• le produit doit correspondre à une commande passée sur notre site ;
• la demande doit être transmise dans le délai prévu ;
• le produit doit être complet et accompagné de ses pièces, accessoires, notices et éléments de protection ;
• le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• le produit ne doit présenter aucune détérioration, tache, odeur, rayure, déformation, trace d’installation ou trace d’utilisation excessive ;
• le produit doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour ;
• le numéro de commande ou une autre preuve d’achat doit être communiqué.

L’ouverture de l’emballage dans le seul but d’examiner le produit n’entraîne pas automatiquement le refus du retour. Le produit doit toutefois être replacé dans un emballage suffisamment protecteur avant son expédition.

Conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée lorsque la valeur du produit diminue à la suite de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous à l’adresse électronique du service clientèle dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
• Lorsque cela est utile à l’examen de la demande, joignez des photographies claires du produit, de son emballage et de l’étiquette de livraison.
• Attendez notre confirmation et les instructions de retour avant d’expédier le colis.
• Replacez le produit avec toutes ses pièces et tous ses accessoires dans un emballage solide et adapté.
• Apposez l’étiquette de retour fournie sur le colis en veillant à masquer toute ancienne étiquette de transport.
• Remettez le colis au service de transport indiqué dans nos instructions et conservez la preuve de dépôt jusqu’à la clôture de la demande.

Veuillez noter : le produit retourné doit rester intact et ne présenter aucun dommage. Si le produit est endommagé ou présente des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée dans le cadre de notre délai commercial de 30 jours. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà jointe au colis.

Pour une demande effectuée dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.

Les colis retournés sans demande préalable, à une adresse différente de celle indiquée dans nos instructions ou sans élément permettant d’identifier la commande peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

4. Frais de retour

Le retour est gratuit lorsque le client utilise l’étiquette de retour fournie dans le colis et suit les instructions communiquées par notre service clientèle.

Si le client choisit un autre moyen de transport sans notre accord préalable, les frais engagés ne sont pas remboursés et le client reste responsable de la bonne réception du colis.

Lorsqu’un produit reçu est incorrect, endommagé ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à son retour sont intégralement pris en charge par nous.

5. Procédure d’échange

Une demande d’échange doit être transmise dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Pour demander un échange :

• Contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez échanger.
• Précisez le produit de remplacement souhaité.
• Nous vérifierons la disponibilité du produit demandé et vous communiquerons les instructions applicables.
• Retournez le produit initial avec l’étiquette de retour jointe au colis.
• Après réception, nous vérifierons l’état et le contenu du produit retourné.
• Lorsque l’échange est accepté, le produit de remplacement est préparé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’acheminement du produit de remplacement est celui indiqué dans notre politique d’expédition et de livraison.

Si le produit de remplacement n’est plus disponible, nous en informerons le client et procéderons au remboursement du produit retourné.

Lorsqu’une différence de prix existe entre le produit retourné et le produit de remplacement, nous communiquerons les modalités applicables avant de confirmer l’échange.

6. Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, veuillez nous contacter dès que possible après sa réception.

Afin de permettre l’examen de la demande, veuillez nous transmettre :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit concerné ;
• des photographies de l’emballage et de l’étiquette de livraison.

Ne jetez pas le produit, l’emballage ou les éléments de protection avant la fin de l’examen de la demande.

L’article L. 217-3 du Code de la consommation prévoit que le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.

En cas de défaut de conformité, les articles L. 217-8 à L. 217-10 du Code de la consommation permettent au client de demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions qui y sont prévues. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant pas dépasser 30 jours suivant la demande.

7. Réception et contrôle du produit retourné

Après réception du colis retourné, nous vérifions le produit, ses accessoires, son emballage et les informations associées à la commande.

Ce contrôle est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception du colis.

Une confirmation est ensuite envoyée par courrier électronique afin d’indiquer si le retour, l’échange ou le remboursement est accepté.

Lorsqu’un élément manque ou qu’une détérioration est constatée, nous pouvons demander des informations complémentaires avant de prendre une décision.

8. Procédure de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est déclenché après la réception et le contrôle du produit retourné ou, lorsque cela est applicable, après réception d’une preuve suffisante de son expédition.

Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour le produit accepté au retour. Aucun frais de livraison initial n’est retenu puisque la livraison habituelle proposée sur notre site est gratuite.

Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une confirmation de remboursement est envoyée à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

9. Moyen et délai de remboursement

Moyen de remboursement : le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement initial : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.

Délai d’apparition du remboursement : après le déclenchement du remboursement, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte dépend du temps de traitement de l’établissement ayant émis la carte bancaire.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement appliqué par l’établissement concerné, le client doit d’abord vérifier son relevé bancaire, puis nous contacter avec son numéro de commande et la confirmation de remboursement.

10. Refus ou réduction du remboursement

Dans le cadre de notre délai commercial de 30 jours, une demande peut être refusée lorsque :

• la demande est transmise après l’expiration du délai prévu ;
• le produit retourné ne correspond pas à la commande indiquée ;
• le produit est incomplet ;
• le produit présente des dommages causés après sa réception ;
• le produit présente des traces d’utilisation dépassant les manipulations nécessaires à son examen ;
• le colis ne contient aucun élément permettant d’identifier la commande.

Lorsqu’une diminution de valeur résulte de manipulations excessives, le montant remboursé peut être réduit dans la mesure correspondant à cette diminution, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.

Avant tout refus ou toute réduction du remboursement, nous informons le client du motif constaté et pouvons demander des renseignements complémentaires.

11. Preuve d’expédition du retour

Le client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis retourné jusqu’à la confirmation définitive de l’échange ou du remboursement.

Nous ne pouvons pas finaliser une demande lorsque le colis retourné n’a pas été reçu et qu’aucune preuve d’expédition exploitable n’est disponible.

12. Coordonnées

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et une description précise de votre demande.

Adresse de contact : 202 TOURNESOL HONMA BUILDING, 1-31-1 MAKUHARI-HONGO, HANAMIGAWA WARD, CHIBA, CHIBA 262-0033, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (801) 948 57 27
Adresse électronique du service clientèle : escalation@vanopadecor.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00, heure d’Europe centrale

13. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter les changements apportés à nos procédures de retour, d’échange ou de remboursement.

La version publiée sur le site à la date de la commande est celle qui s’applique à cette commande, sans réduction des droits dont bénéficie le client.