La présente politique décrit les conditions dans lesquelles une commande passée sur Vanopadecor (ci-après « nous ») peut être annulée avant son expédition. Nous exerçons notre activité exclusivement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
1. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée uniquement lorsque les deux conditions suivantes sont simultanément remplies :
- la demande d’annulation est envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande ;
- la commande n’a pas encore été expédiée au moment du traitement de la demande.
La période de 48 heures commence à la date et à l’heure indiquées dans le courrier électronique de confirmation de la commande. Elle est calculée en heures calendaires.
Le respect du délai de 48 heures ne garantit pas à lui seul l’annulation. La commande doit également ne pas avoir été remise au transporteur.
2. Commandes ne pouvant plus être annulées
Une commande ne peut plus être annulée lorsque l’une des situations suivantes se présente :
- la demande est envoyée plus de 48 heures après la confirmation de la commande ;
- la commande a déjà été expédiée ;
- le colis a déjà été remis au transporteur ;
- un numéro de suivi a été attribué et l’acheminement a commencé ;
- la livraison a déjà été effectuée.
Lorsque la commande a été expédiée, nous ne pouvons pas interrompre son acheminement ni demander son retour avant la livraison.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez votre demande à l’adresse électronique de notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.
- Indiquez clairement que votre demande concerne l’annulation d’une commande.
- Communiquez votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande.
- Précisez si la demande concerne la totalité de la commande ou uniquement certains produits.
- Attendez notre confirmation écrite avant de considérer la commande comme annulée.
La simple transmission d’une demande ne constitue pas une confirmation d’annulation. Nous devons vérifier le délai écoulé et l’état d’expédition de la commande.
4. Traitement de la demande
Nous examinons la demande d’annulation dans les meilleurs délais pendant nos heures de disponibilité.
Après vérification, nous envoyons un courrier électronique indiquant l’une des décisions suivantes :
- annulation acceptée ;
- annulation partielle acceptée ;
- annulation impossible en raison de l’expiration du délai de 48 heures ;
- annulation impossible parce que la commande a déjà été expédiée.
Une demande envoyée pendant une période de fermeture est examinée au début du jour ouvré suivant. L’heure d’envoi du courrier électronique est utilisée pour vérifier si la demande a été transmise dans le délai de 48 heures.
5. Annulation partielle
Une annulation partielle peut être acceptée lorsque la demande est envoyée dans le délai de 48 heures et que les produits concernés n’ont pas encore été expédiés.
Si certains produits ont déjà été expédiés, ils ne peuvent plus être annulés. Les produits qui n’ont pas encore été expédiés peuvent uniquement être annulés lorsque toutes les autres conditions de la présente politique sont remplies.
La confirmation d’annulation précise les produits annulés ainsi que le montant devant être remboursé.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée, nous remboursons la totalité du montant payé pour les produits annulés.
Le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant l’envoi de la confirmation d’annulation.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais d’annulation n’est retenu.
Après le déclenchement du remboursement, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte dépend du temps de traitement de l’établissement ayant émis la carte bancaire.
Une confirmation de remboursement est envoyée à l’adresse électronique associée à la commande.
7. Demande reçue après l’expédition
Lorsqu’une demande est reçue après l’expédition, la commande poursuit son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée.
Le client doit attendre la réception du colis avant de demander un retour conformément à notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
Le refus du colis lors de la livraison ne remplace pas la procédure de retour. Le client doit recevoir le colis, nous contacter et suivre les instructions communiquées.
8. Droit de rétractation après la réception
L’impossibilité d’annuler une commande après 48 heures ou après son expédition ne supprime pas le droit de rétractation prévu par l’article L. 221-18 du Code de la consommation.
Pour une vente de produits conclue à distance, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, dans les conditions prévues par l’article L. 221-18 du Code de la consommation.
Notre politique commerciale de retour prévoit par ailleurs un délai de 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions qui y sont indiquées.
Les demandes de retour et les remboursements après la réception sont traités conformément à notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
9. Modification des informations de commande
Une demande de modification du nom du destinataire, de l’adresse de livraison, des produits ou des quantités doit être envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande et avant son expédition.
Une modification n’est pas garantie. Lorsque la modification demandée ne peut pas être effectuée, nous indiquons si la commande peut encore être annulée selon les conditions de la présente politique.
Après l’expédition, les informations de commande ne peuvent généralement plus être modifiées.
10. Absence de réponse immédiate
L’envoi d’une demande dans le délai de 48 heures permet de préserver la date de la demande, mais n’interrompt pas automatiquement la préparation ou l’expédition de la commande.
Si la commande est expédiée avant que l’annulation puisse être finalisée, nous informons le client que l’annulation n’est plus possible et lui indiquons la procédure de retour applicable après la réception.
11. Coordonnées
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en indiquant votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande.
Adresse de contact : 202 TOURNESOL HONMA BUILDING, 1-31-1 MAKUHARI-HONGO, HANAMIGAWA WARD, CHIBA, CHIBA 262-0033, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (801) 948 57 27
Adresse électronique du service clientèle : escalation@vanopadecor.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00, heure d’Europe centrale
12. Modification de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter les changements apportés à nos procédures de préparation, d’annulation ou de remboursement.
La version publiée sur le site à la date de la commande est celle qui s’applique à cette commande, sans limitation des droits reconnus au client par les articles L. 221-18 à L. 221-24 du Code de la consommation.