La présente politique décrit les mesures et les principes appliqués par Vanopadecor (ci-après « nous ») afin de limiter les déchets liés à l’exploitation de notre boutique en ligne, à la préparation des commandes, aux emballages, aux retours et à la fin d’utilisation des produits.
1. Objet et champ d’application
La présente politique concerne les activités réalisées dans le cadre de notre boutique en ligne, notamment :
- la présentation et la sélection des produits ;
- la préparation des commandes ;
- l’utilisation des emballages ;
- l’organisation des expéditions ;
- la gestion des retours et des échanges ;
- l’information relative à l’entretien et à la fin d’utilisation des produits.
Notre catalogue comprend notamment des meubles de jardin, des canapés de jardin, des bains de soleil, des bancs de jardin, des buffets et des chaises de salle à manger.
2. Textes pris en compte
Nos mesures de prévention et de gestion des déchets tiennent notamment compte des textes suivants :
- l’article L. 541-1 du Code de l’environnement, qui donne la priorité à la prévention et à la réduction de la production de déchets ;
- la loi n° 2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire ;
- l’article L. 541-9-1 du Code de l’environnement relatif à l’information sur les qualités et caractéristiques environnementales des produits concernés ;
- les articles L. 541-10 et L. 541-10-1 du Code de l’environnement relatifs à la prévention et à la gestion des déchets issus de certaines catégories de produits ;
- l’article L. 541-10-8 et les articles R. 541-158 à R. 541-166 du Code de l’environnement relatifs à la reprise de certains produits usagés ;
- l’article R. 543-240 du Code de l’environnement relatif aux éléments d’ameublement et aux déchets qui en sont issus.
3. Principes appliqués
Nous cherchons à appliquer les principes suivants dans les limites des caractéristiques des produits, des conditions de transport et des informations disponibles :
- éviter les emballages inutiles ;
- adapter l’emballage à la taille et au poids du produit ;
- limiter les erreurs de préparation et de livraison ;
- fournir des informations permettant une utilisation et un entretien adaptés ;
- favoriser, lorsque l’état du produit le permet, sa réutilisation ou sa remise en circulation ;
- orienter les produits et matériaux qui ne peuvent plus être utilisés vers une filière de collecte ou de traitement appropriée.
Ces principes ne constituent pas une garantie selon laquelle chaque produit, chaque composant ou chaque emballage peut être réparé, réutilisé ou recyclé. Les possibilités dépendent notamment des matériaux, de l’état du produit et des solutions de collecte accessibles.
4. Information relative aux produits
Nous nous efforçons de présenter les informations disponibles concernant les dimensions, les matériaux, les caractéristiques essentielles, l’utilisation et l’entretien des produits.
Le client est invité à consulter attentivement la fiche du produit avant de valider sa commande afin de vérifier :
- que les dimensions correspondent à l’espace prévu ;
- que les conditions d’utilisation correspondent à l’emplacement envisagé ;
- que l’accès au lieu de livraison permet le passage du colis ;
- que les matériaux et les instructions d’entretien correspondent à ses besoins.
Cette vérification préalable contribue à limiter les commandes inadaptées, les retours évitables et les transports supplémentaires.
5. Présentation des caractéristiques environnementales
Une caractéristique relative à la composition, à la recyclabilité, à la présence de matière recyclée, à la réparabilité ou à la possibilité de réemploi n’est présentée que lorsque nous disposons d’informations suffisamment précises pour l’étayer.
Nous évitons les formulations générales susceptibles de donner une impression inexacte sur les effets d’un produit ou d’un emballage.
L’article L. 541-9-1 du Code de l’environnement interdit notamment de faire figurer sur un produit ou un emballage les mentions « biodégradable », « respectueux de l’environnement » ou une mention équivalente.
Lorsqu’une information environnementale précise est disponible pour un produit concerné, elle peut être indiquée sur sa fiche, son emballage ou un document associé.
6. Choix et gestion du catalogue
Lors de l’organisation de notre catalogue, nous pouvons prendre en considération les éléments suivants lorsque les informations nécessaires sont disponibles :
- la fonction et l’usage prévu du produit ;
- les matériaux indiqués dans sa description ;
- les conditions d’entretien ;
- la possibilité de remplacer ou de resserrer certains éléments ;
- la solidité de l’emballage nécessaire à son transport ;
- les informations disponibles concernant sa fin d’utilisation.
Nous ne garantissons pas une durée d’utilisation identique pour tous les produits. Celle-ci dépend notamment de la fréquence d’utilisation, du montage, de l’entretien, du stockage et de l’exposition aux conditions extérieures.
7. Emballages
L’emballage a pour fonction principale de protéger le produit pendant sa préparation, son transport et sa livraison.
Lorsque cela est compatible avec la protection du produit, nous cherchons à :
- utiliser un emballage proportionné aux dimensions du produit ;
- limiter les espaces inutiles dans le colis ;
- éviter l’ajout d’éléments de protection qui ne sont pas nécessaires ;
- regrouper les éléments d’une même commande lorsque leur poids, leur taille et leur protection le permettent ;
- utiliser des matériaux permettant un tri lorsqu’une filière adaptée est disponible.
La réduction de l’emballage ne doit pas compromettre la protection du meuble ni augmenter le risque de détérioration pendant le transport.
8. Préparation et expédition des commandes
Nous vérifions les informations de commande avant l’expédition afin de limiter les erreurs de produit, de quantité ou d’adresse.
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison, son numéro de téléphone et les conditions d’accès au lieu de livraison avant de confirmer la commande.
Une adresse incomplète, une difficulté d’accès non signalée ou une absence de réception peut entraîner une nouvelle présentation du colis ou son retour. Ces situations peuvent occasionner des opérations de transport supplémentaires.
Toute correction d’adresse doit nous être communiquée dès que possible. Une modification ne peut pas être garantie après la préparation ou l’expédition de la commande.
9. Retours et échanges
Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service clientèle et suivre les instructions communiquées dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
L’utilisation de la procédure indiquée permet de limiter les erreurs d’adresse, les colis non identifiés et les transports supplémentaires.
Le produit doit être correctement protégé pendant son retour. Lorsque l’emballage initial est encore utilisable et suffisamment protecteur, le client est invité à le réemployer pour l’expédition du retour.
Après réception, les produits retournés sont examinés. Lorsqu’un produit est complet, intact et en état d’être remis à disposition, nous pouvons le réintégrer dans notre stock.
Lorsqu’un produit ne peut pas être remis à disposition, son état est examiné afin de déterminer, selon les possibilités disponibles, s’il peut être réparé, réutilisé en partie ou orienté vers une filière de traitement appropriée.
10. Entretien et durée d’utilisation
Un entretien adapté peut contribuer à préserver l’état et le fonctionnement d’un meuble.
Le client doit respecter les instructions fournies avec le produit et prendre notamment les précautions suivantes lorsqu’elles correspondent au produit concerné :
- respecter les instructions de montage ;
- vérifier périodiquement les fixations ;
- utiliser des produits de nettoyage compatibles avec les matériaux ;
- éviter une charge supérieure à celle indiquée ;
- protéger le mobilier extérieur lorsque les conditions météorologiques l’exigent ;
- conserver les pièces et les instructions utiles au démontage ou à l’entretien.
Une utilisation contraire aux instructions peut provoquer une détérioration prématurée ou rendre le produit impropre à son usage.
11. Tri des emballages
Après la réception et la vérification du produit, le client est invité à trier les éléments d’emballage en suivant :
- les consignes figurant sur l’emballage ;
- les indications de tri fournies avec le produit ;
- les consignes du service local de collecte ;
- les modalités d’accès aux points de collecte disponibles dans sa commune.
Les différents matériaux doivent être séparés lorsque les consignes locales le demandent. Un emballage fortement souillé ou endommagé peut nécessiter une orientation différente de celle d’un emballage propre.
12. Reprise des meubles usagés
Les meubles de salon, de salle à manger, de jardin et les sièges font partie des catégories d’éléments d’ameublement mentionnées à l’article R. 543-240 du Code de l’environnement.
Lorsque les conditions prévues par l’article L. 541-10-8 et les articles R. 541-158 à R. 541-166 du Code de l’environnement sont réunies, nous proposons la reprise sans frais d’un meuble usagé de nature et de dimensions équivalentes au meuble acheté.
La demande de reprise doit être formulée avant la validation de la commande ou, au plus tard, avant l’organisation définitive de la livraison. Elle doit préciser :
- le numéro de la commande concernée lorsqu’il est déjà disponible ;
- la nature du meuble usagé ;
- ses dimensions approximatives ;
- son état général ;
- les conditions d’accès au lieu où il se trouve.
Nous communiquons les modalités de reprise applicables avant la livraison. Selon la nature, les dimensions et les conditions de transport du meuble, la reprise peut être organisée au lieu de livraison ou auprès d’un point de collecte indiqué.
La reprise peut être refusée lorsqu’un meuble présente, à la suite d’une contamination ou d’une mauvaise manipulation, un risque ne pouvant pas être évité par les moyens habituels de protection ou de conditionnement, conformément à l’article R. 541-165 du Code de l’environnement.
13. Produit endommagé ou non conforme
Lorsqu’un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit conserver le produit, son emballage et ses éléments de protection, puis contacter notre service clientèle.
Le produit ne doit pas être jeté avant la fin de l’examen de la demande. Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent être nécessaires.
Cette procédure permet d’évaluer la situation et d’éviter qu’un produit pouvant encore faire l’objet d’une solution appropriée soit éliminé prématurément.
14. Participation du client
Le client peut contribuer à la réduction des déchets et des transports inutiles en :
- vérifiant les dimensions avant la commande ;
- communiquant une adresse complète et exacte ;
- respectant les instructions de montage et d’entretien ;
- conservant l’emballage pendant le délai nécessaire à la vérification du produit ;
- utilisant la procédure de retour indiquée ;
- triant les emballages selon les consignes locales ;
- utilisant les solutions de reprise ou de collecte disponibles pour les meubles usagés.
15. Suivi de nos pratiques
Nous pouvons réexaminer nos méthodes de préparation, d’emballage, d’expédition et de gestion des retours afin d’identifier les mesures permettant de réduire les erreurs et les déchets évitables.
Les mesures retenues dépendent de leur faisabilité, des caractéristiques des produits, des exigences de sécurité et des solutions de collecte disponibles.
Nous ne publions pas d’objectif chiffré ni de résultat environnemental sans disposer d’éléments permettant de l’expliquer et de le vérifier.
16. Coordonnées
Pour toute question concernant les emballages, les consignes de tri, la reprise d’un meuble usagé ou la présente politique, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 202 TOURNESOL HONMA BUILDING, 1-31-1 MAKUHARI-HONGO, HANAMIGAWA WARD, CHIBA, CHIBA 262-0033, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (801) 948 57 27
Adresse électronique du service clientèle : escalation@vanopadecor.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00, heure d’Europe centrale
17. Modification de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte des changements apportés à notre catalogue, à nos méthodes de préparation, aux solutions de reprise ou aux textes expressément mentionnés dans le présent document.
La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de la politique. La nouvelle version prend effet à compter de sa publication sur notre boutique en ligne.