Politique d’expédition

La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur Vanopadecor (ci-après « nous »). Nous exerçons notre activité exclusivement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses postales situées sur le territoire français. Les livraisons sont limitées à la France.

Notre zone de livraison comprend la France métropolitaine, la Corse ainsi que les régions suivantes :

• Auvergne-Rhône-Alpes ;
• Bourgogne-Franche-Comté ;
• Bretagne ;
• Centre-Val de Loire ;
• Corse ;
• Grand Est ;
• Hauts-de-France ;
• Île-de-France ;
• Normandie ;
• Nouvelle-Aquitaine ;
• Occitanie ;
• Pays de la Loire ;
• Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Nous livrons également aux adresses postales habituellement desservies situées en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane, à La Réunion, à Mayotte, à Saint-Barthélemy, à Saint-Martin, à Saint-Pierre-et-Miquelon, en Polynésie française, en Nouvelle-Calédonie et à Wallis-et-Futuna.

La possibilité de livraison est vérifiée à partir du code postal et de l’adresse renseignés lors de la commande. Les boîtes postales ainsi que les adresses ne permettant pas la remise physique du colis peuvent ne pas être acceptées.

2. Frais de livraison et taxe sur la valeur ajoutée

La livraison est gratuite pour toutes les commandes effectuées sur notre site et livrées dans la zone indiquée dans la présente politique.

Les frais de livraison sont fixés à 0 euro, sans montant minimal de commande.

Les prix des produits sont affichés en euros, toutes taxes comprises. La taxe sur la valeur ajoutée est comprise lorsqu’elle est applicable à l’adresse de livraison. Le montant total à payer est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté après la validation de la commande.

Les informations relatives aux prix et aux frais de livraison sont présentées conformément à l’article L. 112-1 du Code de la consommation ainsi qu’aux articles 1 et 2 de l’arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l’information du consommateur sur les prix.

3. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 18:00, heure d’Europe centrale.

• Une commande passée avant 18:00 un jour ouvré commence à être traitée le jour même.
• Une commande passée après 18:00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
• Une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés correspondent aux lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Nos horaires de service sont les suivants : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00, heure d’Europe centrale.

4. Délai de traitement

Après la prise en compte de la commande conformément à l’heure limite indiquée ci-dessus, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement de la commande comprend notamment :

• la vérification des informations de commande ;
• la vérification du paiement ;
• la préparation des produits ;
• l’emballage du colis ;
• la remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement ne correspond pas au délai d’acheminement. Il prend fin lorsque le colis est remis au transporteur.

5. Délai d’acheminement

À compter de la date d’expédition, le délai d’acheminement estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.

Ce délai commence le premier jour ouvré suivant la remise du colis au transporteur. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

6. Délai total estimé

Le délai total estimé entre le début du traitement de la commande et sa livraison est composé comme suit :

• 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;
• 6 à 12 jours ouvrés pour l’acheminement après l’expédition ;
• soit un délai total estimé de 7 à 15 jours ouvrés.

La date ou la période estimée de livraison est communiquée avant la validation de la commande, conformément au troisième paragraphe de l’article L. 111-1 et à l’article L. 216-1 du Code de la consommation.

7. Confirmation d’expédition et suivi du colis

Après l’expédition de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.

Lorsqu’un suivi est disponible, la confirmation d’expédition comprend un numéro de suivi ainsi que les informations permettant de consulter l’acheminement du colis.

Un court délai peut être nécessaire avant l’affichage des premières informations de suivi. Cette période d’actualisation ne signifie pas que le colis n’a pas été expédié.

8. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement les informations suivantes avant de valider sa commande :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le complément d’adresse ;
• le code postal ;
• la ville ou la commune ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse électronique.

Toute demande de correction doit nous être transmise dès que possible. Une modification de l’adresse ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible, il peut nous être retourné. Nous contacterons alors le client afin d’examiner les possibilités disponibles.

9. Absence lors de la livraison

Lorsqu’aucune personne ne peut recevoir le colis, le transporteur peut effectuer une nouvelle présentation, déposer le colis dans un point de retrait ou communiquer des instructions permettant d’organiser sa réception.

Le client doit consulter les informations de suivi et retirer le colis dans le délai indiqué. En l’absence de retrait dans le délai prévu, le colis peut nous être retourné.

10. Retard de livraison

Les délais annoncés sont établis à partir des délais habituels de traitement et d’acheminement.

Un retard peut notamment résulter d’un jour férié, de conditions météorologiques importantes, d’une difficulté d’accès à l’adresse, d’une interruption du réseau de transport ou d’informations de livraison incorrectes.

Lorsqu’un retard est constaté, le client peut nous contacter en indiquant son numéro de commande. Nous vérifierons l’état de l’expédition et communiquerons les informations disponibles.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut exercer les droits prévus par l’article L. 216-6 du Code de la consommation.

Lorsque la commande est annulée dans les conditions prévues par cet article, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date d’annulation, conformément à l’article L. 216-7 du Code de la consommation.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne l’a pas reçu, il convient de vérifier immédiatement :

• l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;
• les zones de dépôt accessibles à l’adresse ;
• les informations communiquées par le transporteur ;
• la présence éventuelle du colis auprès d’une personne autorisée à le réceptionner.

Si le colis reste introuvable, le client doit nous contacter rapidement en indiquant son numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

12. Colis endommagé

En cas de colis visiblement endommagé lors de la réception, le client doit conserver l’emballage, le produit et les éléments de protection.

Le client doit ensuite nous transmettre les éléments suivants :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies lisibles du colis ;
• des photographies de l’étiquette de transport ;
• des photographies de l’emballage intérieur ;
• des photographies du produit concerné.

Conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement nous incombe jusqu’au moment où le client, ou une personne désignée par lui, prend physiquement possession du colis.

13. Cohérence des informations de livraison

Les frais de livraison, le délai de traitement et le délai d’acheminement affichés sur les pages des produits, dans le panier, lors du paiement et dans la confirmation de commande doivent correspondre aux conditions indiquées dans la présente politique.

En cas de différence constatée avant la validation de la commande, le client est invité à nous contacter afin d’obtenir une vérification.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi ou une livraison, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et une description précise de votre demande.

Adresse de contact : 202 TOURNESOL HONMA BUILDING, 1-31-1 MAKUHARI-HONGO, HANAMIGAWA WARD, CHIBA, CHIBA 262-0033, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (801) 948 57 27
Adresse électronique du service clientèle : escalation@vanopadecor.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00, heure d’Europe centrale

15. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter les changements apportés à nos méthodes de traitement, à nos délais de livraison ou à nos procédures.

La version publiée sur le site au moment de la commande est celle qui s’applique à cette commande.