Nous contacter

Vanopadecor (ci-après « nous ») met à votre disposition un service clientèle pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, les paiements, les expéditions, les livraisons, les annulations, les retours, les échanges et les remboursements.

1. Coordonnées du service clientèle

Adresse de contact : 202 TOURNESOL HONMA BUILDING, 1-31-1 MAKUHARI-HONGO, HANAMIGAWA WARD, CHIBA, CHIBA 262-0033, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (801) 948 57 27
Adresse électronique du service clientèle : escalation@vanopadecor.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:30 à 18:00, heure d’Europe centrale

2. Demande concernant un produit

Pour toute question concernant un produit, veuillez indiquer les informations suivantes :

le nom du produit ;
la référence du produit, lorsqu’elle est disponible ;
la page sur laquelle le produit est présenté ;
la caractéristique sur laquelle porte votre question ;
toute photographie ou information utile à la compréhension de votre demande.

Nous vous recommandons de consulter les dimensions, les matériaux, les caractéristiques et les instructions d’entretien indiqués sur la fiche du produit avant de nous contacter.

3. Demande concernant une commande

Pour nous permettre de retrouver rapidement votre commande, veuillez communiquer :

votre nom et votre prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
le produit concerné ;
une description précise de votre demande.

Afin de protéger les informations relatives aux commandes, nous pouvons demander des renseignements complémentaires permettant de vérifier l’identité de la personne qui nous contacte.

4. Suivi de l’expédition et de la livraison

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro correspondant est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

Pour toute demande relative à une expédition ou à une livraison, veuillez nous transmettre :

le numéro de commande ;
le numéro de suivi ;
l’adresse de livraison indiquée lors de la commande ;
une description de la difficulté rencontrée.

Les délais et les modalités applicables sont précisés dans notre politique d’expédition et de livraison.

5. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa confirmation uniquement lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez indiquer clairement dans votre message :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
l’adresse électronique utilisée lors de la commande ;
les produits que vous souhaitez annuler.

Les conditions complètes sont présentées dans notre politique d’annulation des commandes.

6. Retour, échange ou remboursement

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez communiquer :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de la demande ;
des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est nécessaire ;
la solution demandée.

Veuillez ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Les conditions complètes sont présentées dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.

7. Produit endommagé ou incorrect

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible après sa réception.

Conservez le produit, son emballage, ses éléments de protection et l’étiquette de transport jusqu’à la fin de l’examen de votre demande.

Veuillez joindre des photographies lisibles montrant :

le produit concerné ;
la partie endommagée ou incorrecte ;
l’emballage extérieur ;
les protections intérieures ;
l’étiquette de transport.

8. Demande concernant un paiement

Pour toute question relative à un paiement, un débit, un remboursement ou une facture, veuillez indiquer :

le numéro de commande ;
la date de l’opération ;
le montant concerné ;
le moyen de paiement utilisé ;
une description précise de la difficulté.

Ne communiquez jamais par courrier électronique le code confidentiel de votre carte bancaire ni un code temporaire d’authentification.

9. Protection des données

Pour toute question concernant vos données à caractère personnel ou pour exercer un droit, veuillez envoyer votre demande à notre adresse électronique en précisant :

votre nom et votre prénom ;
l’adresse électronique associée à votre compte ou à votre commande ;
le droit que vous souhaitez exercer ;
les informations nécessaires à la compréhension de votre demande.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

10. Délai de réponse

Nous répondons aux demandes dans les meilleurs délais pendant nos horaires de disponibilité.

Une demande envoyée un samedi, un dimanche, un jour férié ou en dehors de nos horaires est examinée à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de réponse peut dépendre de la nature de la demande, des vérifications nécessaires et des informations communiquées.

Une demande incomplète peut nécessiter l’envoi d’informations supplémentaires avant de pouvoir être traitée.

11. Recommandations pour faciliter le traitement

Afin de faciliter le traitement de votre demande :

utilisez l’adresse électronique associée à votre commande ;
indiquez votre numéro de commande dans l’objet du message ;
décrivez précisément la situation ;
joignez uniquement les documents utiles ;
évitez d’envoyer plusieurs demandes identiques ;
conservez les confirmations et les réponses reçues jusqu’à la résolution de votre demande.